Livraison
Livraison, enlèvement et retours
Chez EVLO, vous choisissez comment recevoir votre commande : enlevez vos produits à notre comptoir d’enlèvement ou faites-les livrer à l’adresse de votre choix. Grâce à notre stock important et à notre logistique efficace, vos produits de nettoyage professionnels sont rapidement disponibles.
Retrouvez ci-dessous toutes les informations sur l’enlèvement, les frais de livraison, les délais de livraison et les retours.
Livraison ou enlèvement
Pour chaque commande, vous pouvez choisir de venir enlever vos produits ou de les faire livrer à l’adresse indiquée.
Enlèvement
Récupérez votre commande à notre comptoir d’enlèvement dès que les produits sont prêts.
Après votre commande, nous réservons les articles et vous informons dès qu’ils sont disponibles pour l’enlèvement.
Livraison sur site
Faites livrer votre commande directement dans votre entreprise, sur un chantier ou à toute autre adresse souhaitée.
EVLO dispose de ses propres moyens de transport et travaille également avec un partenaire de transport externe.
Enlèvement de votre commande
Dès que vous avez passé commande, les articles sont réservés dans l’attente de votre enlèvement. Nous vous prévenons lorsque votre commande est prête.
EVLO dispose en permanence de plus de 3 000 articles standard en stock, ce qui vous permet d’obtenir rapidement de nombreux produits courants.
Les articles non standard peuvent généralement être enlevés dans un délai de 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination et du montant de votre commande.
| Destination | Livraison gratuite | Frais de livraison |
|---|---|---|
| Belgique | Au-delà de 150 € HTVA | 25 € pour une commande inférieure à 150 € HTVA |
| Étranger | Au-delà de 250 € HTVA | 45 € pour une commande inférieure à 250 € HTVA |
Tous les montants indiqués sont hors TVA.
Délais de livraison
Grâce à notre gestion des stocks et à nos partenaires logistiques, nous pouvons livrer la plupart des commandes rapidement.
Articles standard
Vous commandez un jour ouvrable avant 11 h ? En principe, votre commande est livrée à l’adresse indiquée dans un délai de 2 jours ouvrables.
Articles non standard
Les articles qui ne sont pas en stock sont généralement livrés dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le délai exact dépend de la disponibilité chez le fournisseur.
Pourquoi pouvons-nous livrer rapidement ?
- Nous disposons de nos propres moyens de transport et collaborons avec un partenaire de transport externe.
- Grâce à une gestion quotidienne des stocks et à des achats ciblés, nous maintenons un stock important.
Quand votre commande est-elle livrée ?
Les commandes sont livrées les jours ouvrables entre 8 h et 18 h.
Aucune livraison n’est effectuée le samedi ou le dimanche.
Retours et échanges
Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Chez EVLO, nous vous aidons à organiser correctement votre retour.
Signalez votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Ne renvoyez pas les marchandises avant d’avoir reçu notre confirmation.
Comment demander un retour ?
Contactez EVLO
Signalez votre intention de retourner un article dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception, par e-mail à info@evlo.com ou par téléphone au 03 825 20 03. Précisez le motif de votre retour : article incorrect, dommage ou dimensions non conformes, par exemple.
Attendez notre confirmation
EVLO vous contacte afin d’organiser les modalités pratiques du retour. Vous recevrez une confirmation écrite.
Préparez votre colis de retour
Veillez à ce que le produit soit dans son emballage d’origine, propre et sec. Ne retirez pas les étiquettes, emballez soigneusement l’article et conservez votre facture d’origine.
Recevez votre note de crédit
Après réception de votre retour, vous recevrez une confirmation. Pour les marchandises dont le retour est accepté, une note de crédit est établie. En cas d’échange, une nouvelle facture est émise pour les marchandises échangées.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Sous réserve des obligations légales et des exceptions applicables, les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ordinaire :
- Les articles standard utilisés ou déjà ouverts.
- Les articles hors assortiment standard, livrés uniquement sur commande, que le fournisseur ne reprend pas.
- Les articles personnalisés ou sur mesure, comme les produits portant votre logo ou les tapis sur mesure.
Combien coûte un retour ?
Retour ou échange standard
25 €
Frais administratifs et, le cas échéant, de transport pour un retour ou un échange ordinaire.
Réclamation relative aux marchandises reçues
Gratuit
En cas de réclamation fondée, notamment pour des dommages liés au transport, un mauvais article ou une livraison en quantité excessive, EVLO prend les frais de retour à sa charge.
Les possibilités de retour dépendent des conditions applicables et des éventuels droits légaux.
Des questions sur votre livraison ou votre retour ?
Vous avez une question sur votre commande, les délais, les frais de livraison ou une demande de retour ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.