Retourner / échanger des marchandises
- Veuillez aviser EVLO, par e-mail envoyé à info@evlo.com ou en appelant le service clientèle au 03/825 20 03, de votre intention de retourner les marchandises, et ce dans les trois jours ouvrables de la réception de la commande. Veuillez indiquer, en ce faisant, le motif du retour (dimensions, article endommagé, quantités livrées excessives, etc.).
- Attendez notre réponse avant de renvoyer la commande. Nous prendrons contact avec vous pour faire un arrangement pratique, qui sera confirmé par écrit.
- Veillez à ce que le produit soit dans l’emballage d’origine, qu’il reste propre et sec. Veillez à ce que vous soyez en possession de la facture originale. N’enlevez pas d’étiquettes et assurez-vous que le produit soit dûment emballé pour être renvoyé. Moyennant ces conditions, Evlo reprendra les articles standards.
Sauf obligations et exceptions légales, les articles suivants ne pourront pas être repris:
- les articles standard utilisés ou entamés. La sprl EVLO jugera si c’est le cas à la réception des marchandises retournées;
- les articles hors assortiment standard qui sont uniquement livrés sur commande (et que le fournisseur ne reprend pas);
- les articles personnalisés ou sur mesure, dont les produits portant votre logo, les tapis de sol sur mesure, etc.
- Les frais administratifs et les frais de transport éventuels en cas de renvoi s’élèvent à 25 euros, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un retour de marchandises. Les renvois pour cause de réclamation au sujet du produit reçu (dégâts de transport, quantités livrées excessives, livraison du mauvais produit, etc.) sont gratuits (c’est-à-dire à charge de la sprl EVLO).
- Dès que nous aurons reçu votre paquet, nous vous enverrons un accusé de réception et vous recevrez une note de crédit dont la valeur correspondra à celle des marchandises retournées. En cas d’échange, une nouvelle facture sera rédigée pour les marchandises échangées.
